"Protocolo anti-marketing telefónico"
(caso real)
(Sigo en copy-paste mode hasta que me desocupe un poco)
-¿Hola?
-Buenos días, ¿Es usted el titular de la línea?
- Sí, soy yo mismo
-¿Me puede decir su nombre, por favor?
- José Luis
-Señor José Luis, le llamo de VERIZON para ofrecerle una promoción
consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en
donde usted tendrá derecho a...
- Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quién es
usted?
-Mi nombre es Silvina Maciel, de VERIZON y estamos llamando...
- Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría
comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le
importa?
- No tengo problemas señor
- ¿Desde qué teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone
"NUMERO PRIVADO"
- El interno mío es el 1004
- ¿Para qué departamento de VERIZON trabaja?
- Telemarketing Activo
- ¿Me podría dar el número de trabajadora de VERIZON?
- Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es
necesaria...
- Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la
seguridad de hablar con una trabajadora de VERIZON
- Pero yo le puedo garantizar...
- Vea Silvina, cada vez que yo llamo a VERIZON, antes de poder
comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a toda una
legión de empleados...!
- Está bien Señor, mi numero es el 34591212
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina...
(Dos minutos)
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra
ocupada....(Cinco minutos)
- ¿Señor?
- Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra
ocupada....
- Pero...Hola señor...!
- Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco
lentos hoy... ¿Cuál era el asunto de su llamada?
- Lo llamo de VERIZON, estamos llamando para ofrecerle nuestra
promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de
otra línea a muy bajo costo. ¿Estaría usted interesado, José Luis?
- Silvina, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la
sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor,
no se retire.
(Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el
CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado. Después de sonar el CD
entero, mi mujer atiende el teléfono):
- Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la
pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO".
- 1004
- Gracias, ¿Con quién estoy hablando?
- Con Silvina
- ¿Silvina qué?
- Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)
- ¿Cuál es su número de trabajadora de VERIZON?
- 34591212 (mas irritada todavía)
- Gracias por la información Silvina, ¿en qué puedo ayudarla?
- La llamo de VERIZON, estamos llamando para ofrecerle nuestra
promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra
línea. ¿Estaría interesada?
- Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas
Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted.
¿Puede anotar el numero de
ingreso al programa por favor?... ¿hola?, ¿hola?
- TU...TU...TU...TU...
Por favor: Hágalo circular entre todos sus amigos
y en particular a los que trabajan en las empresas de servicios,
oficinas, bancos, etc.
¡LA VENGANZA ES DULCE!
